https：//chigua.com · 联系方式
我们按「找对人、说清事、给准信」三件事处理每一封来信——你写清楚问题，我们按渠道分工在 4 个工作小时内给出首次回复。
01 / 找对人
五条来信通道，各管一摊，别把商务信投进客服箱
我们团队不大，邮箱是按职能切的，不是按「谁先看到谁处理」。把信投对箱子，是你能帮自己省下的最大一笔时间成本——投错的信会被转一次，转一次就多一个工作日。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | support@chiguacnw.cn | 使用问题、账号与功能咨询、页面打不开、内容加载异常 | 4 个工作小时内 |
| 媒体与内容合作 | media@chiguacnw.cn | 采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载咨询 | 1 个工作日内 |
| 商务合作 | coop@chiguacnw.cn | 品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | feedback@chiguacnw.cn | 功能建议、体验问题、界面与易用性反馈 | 2 个工作日内 |
| 广告投放 | ad@chiguacnw.cn | 广告位咨询、推广合作方案、投放排期 | 1 个工作日内 |
用户客服 · support@chiguacnw.cn
适用：登录不上、页面白屏、某个功能点了没反应、账号相关问题。来信请附上设备类型、大致出错时间、出错页面的截图，能复现的描述比十句「用不了」有用得多。
首次回复：4 个工作小时内
媒体与内容合作 · media@chiguacnw.cn
适用：媒体采访、稿件互推、内容授权与转载申请。授权申请请写明用途、发布平台、预计上线时间，我们会据此判断是否可授权以及署名方式。
首次回复：1 个工作日内
商务合作 · coop@chiguacnw.cn
适用：品牌联合、渠道分发、批量采购与长期合作洽谈。请在首封邮件里写清合作方向、合作周期、对方主体，我们好判断由谁跟进。
首次回复：1 个工作日内
意见反馈 · feedback@chiguacnw.cn
适用：功能建议、交互体验问题、界面可读性反馈。我们更欢迎「你在哪一步卡住、期望怎样」这类具体描述，而不是一句「建议优化」。
首次回复：2 个工作日内
广告投放 · ad@chiguacnw.cn
适用：广告位咨询、推广方案与投放排期。请注明预算区间与投放周期，方便我们给出可行方案；未确认的排期我们不会口头承诺。
首次回复：1 个工作日内
一句边界：我们不会通过任何渠道索要你的登录密码、短信验证码或支付密码；凡以 https：//chigua.com 客服名义私信索要这些信息的，都不是我们。所有邮箱以上表为准，没有第二个。
02 / 什么时候能找到人
服务时段与首次回复时效：把「等多久」说在前面
我们的主服务时间是周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。这条时间线不是摆设——它决定了你的信什么时候被看到。晚间与周末投递的邮件会进入队列，下一个工作日按先后顺序处理，不会因为「投得早」就自动排到前面。
「首次回复」指的是我们第一次给出实质性答复，而不是自动回执。如果一封信需要跨部门确认，我们会先回你一句「已收到、正在核对、预计何时给结论」，再补完整答复——这比让你干等要诚实。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 时段外说明 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 | 次日 10:00 起顺延处理 |
| 媒体与内容合作 | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 | 需内部确认，可能多一轮 |
| 商务合作 | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 | 节假日顺延 |
| 意见反馈 | 周一至周五 10:00-19:00 | 2 个工作日内 | 建议类来信按批汇总 |
| 广告投放 | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 | 排期以书面确认为准 |
顺带说一句：时效是「首次回复」的承诺，不等于「当场解决」。涉及账号核验或内容授权的，往往需要两到三轮往返，提前知道这一点，焦虑会少很多。
03 / 先自查，再写信
写信之前，先花三分钟自查，能省下大半来回
说句实话，我们收到的客服信里，有相当一部分是浏览器缓存、网络环境或本地设置造成的。下面按问题类型给出自查顺序，照着走一遍，很多问题当场就解决了。
页面打不开 / 白屏 / 一直转圈
- 先换网络：切一次 Wi-Fi 与移动数据，排除单一网络环境问题。
- 再清缓存：强制刷新或清一次浏览器缓存，老版本资源常导致白屏。
- 换个入口：换一个浏览器或设备试一次，判断是设备问题还是页面问题。
- 仍然不行：把设备型号、浏览器版本、出错时间与截图一并发给 support@chiguacnw.cn。
功能点了没反应 / 数据不刷新
- 确认页面已完全加载，避免在加载中反复点击。
- 关闭可能拦截脚本的浏览器插件后重试一次。
- 记录操作路径（点了哪个按钮、第几步出错），这比截图更能帮我们定位。
账号与登录相关问题
- 忘记密码：优先走站内找回流程，不要在邮件里直接写明文密码。
- 收不到验证邮件：检查垃圾邮件箱与邮箱容量，再确认填写地址无误。
- 账号异常提示：保留提示截图与发生时间，一并发送至 support@chiguacnw.cn。
内容相关疑问
- 内容显示不全：先确认网络，再尝试刷新；持续出现请附页面地址。
- 授权与转载：直接走 media@chiguacnw.cn，写明用途与发布平台。
- 内容纠错：指出具体位置与依据，我们核实后会更正——纠错来信我们非常欢迎。
编辑的态度：我们只对能核实的信息负责。涉及具体名单、日期、数量、获奖或播放量这类可反查的数据，我们宁可写「暂无法确认」，也不会为了好看而臆造；尊重原创与版权，不提供任何未授权资源——这条底线同样适用于来信咨询。
04 / 在线留言
不想开邮箱？在这里留下问题，我们照样按渠道分派
留言会进入同一套分派队列，按你选择的「问题类型」路由到对应邮箱负责人。字段不多，但每一项都影响处理速度，请尽量写具体。
05 / 合作对接
从一封意向信到正式对接：我们把流程拆成四步
商务与内容合作的信，最怕「只有一句想合作」。下面这套流程是我们实际在用的，按它准备，通常一到两轮就能进入实质沟通。
- 提交意向：发到 coop@chiguacnw.cn 或 media@chiguacnw.cn，写明合作方向、周期与对方主体。
- 初步评估：我们判断方向是否匹配，1 个工作日内给出「可谈 / 暂不合适」的明确答复。
- 资料补全：按清单补齐资料，缺项我们逐条列出，不让你猜。
- 对接确认：确定对接人与时间，形成书面纪要，后续按纪要推进。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 01 提交意向 | 首封邮件写清方向、周期、主体与联系人 | 信息不全被退回 → 补齐后重发同一邮箱，不必换渠道 |
| 02 初步评估 | 我们核对方向匹配度并给出结论 | 方向不匹配 → 转 feedback@chiguacnw.cn 提建议，或改走广告投放 |
| 03 资料补全 | 按清单提供主体资料与合作说明 | 资料缺失 → 我们列出缺项，补齐即恢复流程 |
| 04 对接确认 | 确定对接人与时间，形成书面纪要 | 排期冲突 → 重新约时间，纪要同步更新 |
需要准备的资料清单
- 合作说明：一页纸讲清做什么、为什么找我们、期望产出。
- 主体信息：合作方名称与对接人联系方式（仅用于本次沟通）。
- 周期与节奏：预计启动时间、关键节点与验收方式。
- 授权文件：涉及内容授权或素材使用的，附上相应授权说明。
资料清单不追求多，追求准。我们不会因为一封信写得长就优先处理，也不会因为写得短就搁置——判断依据始终是信息是否足以推进。
06 / 常见疑问
大家最常问的五个问题，答案一次给全
https：//chigua.com 客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过本页列出的五个邮箱接收来信，没有电话、QQ 或微信客服。用户问题发 support@chiguacnw.cn，商务发 coop@chiguacnw.cn，媒体发 media@chiguacnw.cn，建议发 feedback@chiguacnw.cn，广告发 ad@chiguacnw.cn。任何自称客服、主动私信索要验证码或密码的，都不是我们。
发邮件之后多久能收到回复？周末发会不会被忽略？
主服务时间是周一至周五 10:00-19:00。用户客服 4 个工作小时内首次回复，商务、媒体与广告 1 个工作日内，意见反馈 2 个工作日内。周末与节假日投递的邮件不会被忽略，会顺延到下一个工作日按顺序处理。
遇到问题想投诉，应该走哪个渠道？
对服务过程有异议，请发 feedback@chiguacnw.cn，写清发生时间、涉及环节与你的诉求，我们核实后回复。涉及具体账号的，请同时说明账号相关信息以便定位，但不要在邮件里写明文密码。
想谈合作，第一封信应该写什么才不会被退回？
写清三件事：合作方向、合作周期、对方主体与联系人。商务与渠道合作发 coop@chiguacnw.cn，采访与内容授权发 media@chiguacnw.cn。只有一句「想合作」的邮件通常需要再问一轮，反而更慢。
来信里提到的信息，你们会怎么处理？
只用于回复本次问题，不挪作他用，也不加入任何推送名单。我们对可核实的信息负责，涉及具体名单、日期、数量这类数据，无法确认时会明确说明，不会臆造。