5元电池问题报价260元，啄木鸟维修再曝小病大修乱象

电池没电报价260元，师傅承认“在骗”

一次简单的电池没电问题，在啄木鸟平台师傅口中变成了电路故障、开关总成损坏，报价316元，还以“老顾客折扣”为由收取260元。然而记者离开厨房期间，这位师傅却偷偷更换了电池，并向学徒透露“只是没电了”。

为深入了解内情，记者以学徒身份卧底进入啄木鸟。平台宣传中设置了一套监管流程，要求工程师先报价再维修，全程录音留痕。但师傅却告诉记者，只要“不乱说话”，就不会有大问题。

更令人吃惊的是，维修师傅还教学徒如何虚报故障。比如阀门没开，就说是脉冲坏了，并叮嘱“自己心里清楚哪里有问题，不要非说出来”。在跟随老师傅上门期间，燃气灶电池没电、热水器燃气阀门未打开等简单问题，也被说成核心部件故障，分别报价258元和311元。

对此，啄木鸟家庭维修的网点负责人直言不讳：“说句大实话，维修是非标行业，价格没标准，随你发挥……”该负责人还坦承，“其实说多了都是，感觉有点在那骗了。”

多次道歉整改，乱象为何反复出现

这并非啄木鸟第一次因类似问题被曝光。2024年3月14日，湖北经视“3·15我们在行动”特别节目就曾曝光啄木鸟存在收费不透明、价格虚高、小病大修等问题。有维修人员将成本约10元的插座以268元的价格收费。节目曝光后，啄木鸟公开致歉，称已对涉事工程师及网点作出处理。

但仅一年后，2025年央视3·15晚会再次将啄木鸟推到聚光灯下。央视暗访发现，有维修人员将用户未打开水龙头导致洗衣机不进水的问题，说成进水阀故障，收取100多元；还有维修人员声称更换点火器，收费250多元，而所述配件成本仅约20元。培训内容甚至涉及如何提高维修收费、如何应对消费者对价格的质疑。

这一次，啄木鸟再次道歉，承认平台责任，并承诺对争议订单退款、加强维修人员管理、持续公开整改进展。2025年8月，啄木鸟曾宣称已在监管指导下完成整改。但据2026年3月大众新闻·东烽财经调查，黑猫投诉平台相关投诉已达1.3万条，涉及价格虚高、维修质量差、售后处理困难等问题，此前承诺的部分整改公示也已无法查看。

客单价与派单挂钩，考核机制受质疑

值得关注的是，啄木鸟此前披露的招股书显示，平台服务订单相关收入约占订单交易总额的四成。高比例抽成是否变相刺激维修人员抬高收费，成为外界关注的问题。

维修师傅向“学徒”透露，啄木鸟平台考核上门率、客单价，如果每天不达标，下班就需要去网点上课培训业务；而客单价越高，就能享受平台优先推送的客源。如果表面上禁止小病大修，实际上又将维修人员的客单价与派单机会挂钩，那么问题就指向了平台的考核机制，促使维修人员产生抬高报价的动力。

消费者需要的是明码标价、诚信可靠的维修服务。当道歉成了惯例、整改成了口号，最终被市场教育的，只会是平台自己。

从2024年到2026年，从媒体曝光到公开道歉、承诺整改，再到继续被曝光、继续道歉承诺整改，类似乱象不断重现。啄木鸟自己应该很清楚背后的原因。